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HardSkills (Habilidades Duras)

AREA DE GESTION ESTRATEGICA DEL CLIENTE

  1. Servicio al Cliente de Clase Mundial.1
  2. Control Emocional en el Servicio.
  3. Manejo de Clientes Agresivos.
  4. Servicio de Primera al Cliente Interno.
  5. Servicio de Excelencia al Usuario Cooperativista
  6. BERDE: Como Servicio de Excelencia. (La Excelencia en el Servicio).
  7. Servicio con Calidad y Calidez al Cliente
  8. Cajeros con Orientación al Servicio de Excelencia. (Cajeros a Bordo)
  9. Lideres con Orientación en el Servicio
  10. Programa Liderazgo y Facultamiento Hacia la Calidad en el Servicio
  11. Costumer Experience
  12. Programa de Cultura de Servicio. (Service Quality Institute)
  13. Clientes Satisfechos, Clientes Felices.
  14. Servicio al Cliente con una Sonrisa

 

ÁREA DE GESTIÓN DE HABILIDADES EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN

  1. Métodos y Herramientas de la prospección inteligente.
  2. Presentaciones de Alto Impacto en Ventas.
  3. Gestión Estratégica de Ventas.
  4. Técnicas de Negociación y manejo Objeciones con Clientes Difíciles.
  5. El arte de negociar sin bajar el precio.
  6. Tres tipos de cierre que todo vendedor debe tener.
  7. El seguimiento como poder diferenciador.
  8. Guerreros en Ventas (Taller Vivencial).
  9. Técnicas Efectivas en Ventas de Servicios Financieros.
  10. Como vender en tiempos de crisis.
  11. Vendiendo y Negociando como un Experto.
  12. Como venderle hielo a un esquimal. (Ventas a clientes difíciles)
  13. Certificación Profesional en Ventas.
  14.  Venta consultiva.
  15. Spin Selling.
  16.  Técnicas de Venta cruzada.
  17. Como vender a través de redes sociales.
  18. Marca personal y Networking.

ÁREA DE GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZA

  1. Comunicación para la Cobranza Efectiva.
  2. Cobranza Pre-Judicial.
  3. Lenguaje Corporal en la Cobranza.
  4. Gestión de Crédito y Cobranza.
  5. Técnicas de Cobranza para Cooperativas de Ahorro y Crédito.
  6. Procesos legales en el Crédito y la cobranza.

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ÁREA DE INTELIGENCIA CONTABLE Y FINANCIERA

  1. Gestión Integral de Riesgos en Instituciones Financieras.
  2. Gestión de Riesgos operativos.
  3. Programa de Educación Financiera.
  4. Finanzas para no Financistas.
  5. Educación financiera cooperativista,
  6. Educación financiera para el afiliado.
  7. Ingresos presupuestos y políticas de reducción de costos.
  8. Planeación para el retiro.
  9. Claves financieras para tener una vejez plena.