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HardSkills (Habilidades Duras)

AREA DE GESTION ESTRATEGICA DEL CLIENTE

Nivel General

GEC001 – BERDE: Como Servicio de Excelencia. (La Excelencia en el Servicio)

GEC002 – Servicio con Calidad y Calidez al Cliente

GEC003 – Cajeros con Orientación al Servicio de Excelencia. (Cajeros a Bordo)

GEC004 – Servicio al Cliente con una Sonrisa

Nivel Intermedio

GEC005 – Control Emocional en el Servicio

GEC006 – Servicio de Primera al Cliente Interno

GEC007 – Servicio de Excelencia al Usuario Cooperativista

GEC008 – Clientes Satisfechos, Clientes Felices

Nivel Avanzado

GEC009 – Servicio al Cliente de Clase Mundial

GEC010 – Manejo de Clientes Agresivos

GEC011 – Lideres con Orientación en el Servicio

GEC012 – Programa Liderazgo y Facultamiento Hacia la Calidad en el Servicio

GEC013 – Costumer Experience

Todos los Niveles

GEC014 – Programa de Cultura de Servicio. (Service Quality Institute)


ÁREA DE GESTIÓN DE HABILIDADES EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN

Nivel General

GVN001 – Métodos y Herramientas de la prospección inteligente

Nivel Intermedio

GVN002 – Presentaciones de Alto Impacto en Ventas.

GVN003 – El arte de negociar sin bajar el precio.

GVN004 – Tres tipos de cierre que todo vendedor debe tener

GVN005 – El seguimiento como poder diferenciador

GVN006 – Técnicas Efectivas en Ventas de Servicios Financieros

GVN007 – Venta consultiva

GVN008 – Spin Selling

GVN009 – Técnicas de Venta cruzada

GVN010 – Como vender a través de redes sociales

GVN011 – Marca personal y Networking

Nivel Avanzado

GVN012 – Gestión Estratégica de Ventas

GVN013 – Técnicas de Negociación y manejo Objeciones con Clientes Difíciles.

GVN014 – Como vender en tiempos de crisis.

GVN015 – Vendiendo y Negociando como un Experto

Todos los Niveles

GVN016 – Certificación Profesional en Ventas


ÁREA DE GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZA

Nivel General

GCC001 – Lenguaje Corporal en la Cobranza

Nivel Intermedio

GCC002 – Comunicación para la Cobranza Efectiva

GCC003 – Cobranza Pre-Judicial

GCC004 – Gestión de Crédito y Cobranza.

GCC005 – Técnicas de Cobranza para Cooperativas de Ahorro y Crédito

Nivel Avanzado

GCC006 – Procesos legales en el Crédito y la cobranza


ÁREA DE INTELIGENCIA CONTABLE Y FINANCIERA

Nivel General

ICF001Finanzas para no Financistas.

ICF002 – Ingresos presupuestos y políticas de reducción de costos.

Nivel Intermedio

ICF003 – Programa de Educación Financiera

ICF004 – Educación financiera cooperativista

ICF005 – Educación financiera para el afiliado.

Nivel Avanzado

ICF006 – Gestión Integral de Riesgos en Instituciones Financieras

ICF007 – Gestión de Riesgos operativos.