Capacitaciones


HARDSKILLS (HABILIDADES DURAS)

AREA DE GESTION ESTRATEGICA DEL CLIENTE

  1. Servicio al Cliente de Clase Mundial.1
  2. Control Emocional en el Servicio.
  3. Manejo de Clientes Agresivos.
  4. Servicio de Primera al Cliente Interno.
  5. Servicio de Excelencia al Usuario Cooperativista
  6. BERDE: Como Servicio de Excelencia. (La Excelencia en el Servicio).
  7. Servicio con Calidad y Calidez al Cliente
  8. Cajeros con Orientación al Servicio de Excelencia. (Cajeros a Bordo)
  9. Lideres con Orientación en el Servicio
  10. Programa Liderazgo y Facultamiento Hacia la Calidad en el Servicio
  11. Costumer Experience
  12. Programa de Cultura de Servicio. (Service Quality Institute)
  13. Clientes Satisfechos, Clientes Felices.
  14. Servicio al Cliente con una Sonrisa

 

ÁREA DE GESTIÓN DE HABILIDADES EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN

  1. Métodos y Herramientas de la prospección inteligente.
  2. Presentaciones de Alto Impacto en Ventas.
  3. Gestión Estratégica de Ventas.
  4. Técnicas de Negociación y manejo Objeciones con Clientes Difíciles.
  5. El arte de negociar sin bajar el precio.
  6. Tres tipos de cierre que todo vendedor debe tener.
  7. El seguimiento como poder diferenciador.
  8. Guerreros en Ventas (Taller Vivencial).
  9. Técnicas Efectivas en Ventas de Servicios Financieros.
  10. Como vender en tiempos de crisis.
  11. Vendiendo y Negociando como un Experto.
  12. Como venderle hielo a un esquimal. (Ventas a clientes difíciles)
  13. Certificación Profesional en Ventas.
  14.  Venta consultiva.
  15. Spin Selling.
  16.  Técnicas de Venta cruzada.
  17. Como vender a través de redes sociales.
  18. Marca personal y Networking.

ÁREA DE GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZA

  1. Comunicación para la Cobranza Efectiva.
  2. Cobranza Pre-Judicial.
  3. Lenguaje Corporal en la Cobranza.
  4. Gestión de Crédito y Cobranza.
  5. Técnicas de Cobranza para Cooperativas de Ahorro y Crédito.
  6. Procesos legales en el Crédito y la cobranza.

2

 

 

ÁREA DE INTELIGENCIA CONTABLE Y FINANCIERA

  1. Gestión Integral de Riesgos en Instituciones Financieras.
  2. Gestión de Riesgos operativos.
  3. Programa de Educación Financiera.
  4. Finanzas para no Financistas.
  5. Educación financiera cooperativista,
  6. Educación financiera para el afiliado.
  7. Ingresos presupuestos y políticas de reducción de costos.
  8. Planeación para el retiro.
  9. Claves financieras para tener una vejez plena.

 

 


 

SOFTSKILLS (HABILIDADES BLANDAS)

3

ÁREA DE DESARROLLO DE EQUIPOS E INTEGRACIÓN DE TALENTO

  1. Team Building: Formación de Equipos de Alto Rendimiento.
  2. Champions Team: Equipos Altamente Motivados.
  3. Team Warriors: Guerreros en venta.
  4. Team Leader: Lideres de equipos.
  5. Dream Team: Equipos de ensueño.
  6. Evolution Team: Equipos comprometidos con el cambio.
  7. Team Experience: Experiencia Extrema de Equipo.
  8. Lego Team: Lego Serious Play


ÁREA DE DESARROLLO HUMANO Y FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS

  1. Autoestima y Bienestar Personal.
  2. Automotivación Laboral.
  3. Motivándonos Rumbo al éxito.
  4. Empowerment y Compromiso Laboral.
  5. Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.
  6. Valores y Ética Laboral.
  7. Comunicación Asertiva.
  8. Sensibilización para el Cambio y Mejora Continua.
  9. Cada día mejor, un reto de todos.
  10. Logrando Objetivos a través de la Disciplina.
  11. Gestión de la Felicidad a través de la Psicología Positiva.
  12. Inteligencia Emocional y Relaciones Interpersonales.
  13. Técnicas para el Manejo del Burnout y Estrés Laboral.
  14. Creatividad e Innovación.

 

ÁREA ESTRATÉGICA  DEL TALENTO HUMANO.

  1. Planificación Estratégica del Talento Humano.4
  2. Tendencias a través del Reclutamiento 3.0
  3. Uso y Aplicación de Pruebas Laborales.
  4. Assessment Center como técnica de Evaluación de Competencias.
  5. 6 principios de oro para Recursos Humanos.
  6. Elaboración de Indicadores Claves de Desempeño en Recursos Humanos.
  7. Calidad de vida laboral.
  8. Global Strategy on Human Resourse.
  9. Planificación y Acción preventiva de riesgos laborales.
  10. Administración de la Compensación.
  11. Administración de Beneficios e Incentivos Laborales.
  12.  Estrategias de Retención del Talento Humano.
  13. Legislación Laboral.
  14. A puesta por el talento. Desarrollando competencias en los empleados.
  15. ROI – Retorno de la inversión en los procesos de formación.

ÁREA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL.

  1. Gestión Estratégica de la Capacitación.
  2. DNC – Detección de Necesidades de Capacitación.
  3. Formación de Formadores-Training of the Trainers ToT.
  4. Técnicas y Dinámicas para la Capacitación.
  5. Gamificacion para proceso de formación.
  6. Medición del Impacto en Procesos de Capacitación.
  7. Presentaciones Ejecutivas de Alto Impacto.
  8. Técnica Elevator Pitch.
  9. Certificación en Risoterapia.

5

ÁREA DE DESARROLLO DE HABILIDADES EJECUTIVAS.

  1. Diagnóstico de Habilidades Directivas.
  2. Gestión por Resultados.
  3. Planeación Estratégica.
  4. Estrategias de Comunicación Interna para Líderes. 
  5. Liderazgo situacional.
  6. Liderazgo Generacional.
  7. Supervisión Efectiva.
  8. Coaching como herramienta de Desarrollo Organizacional.
  9. Toma de Decisiones (Las Prioridades del Líder).
  10. Manejo y Resolución de Conflictos.
  11. Administración personal frente a tiempo.
  12. Accountability.